Die Welt verändert sich.
Covid-19 beschleunigt die Digitalisierung, die Handhabung mit QR-Codes ist gelernt, offline-Dienstleistungen sind weniger gefragt, Mehrwertdienste etablieren sich und Apple Pay ist das neue Bargeld. Die prognostizierte Inflation, damit verbundene steigende Kosten und der vorherrschende Arbeitskräftemangel fördern die digitale Servicekraft.
Wer sein Angebot digitalisiert und online bestellen lässt - sei es im Lokal, zur Abholung oder zur Auslieferung - und seine Arbeitskräfte auf Küche, Schank und Lieferung konzentriert, eröffnet sich viele positive Effekte.
Zum einen ist die Online-Bestellung durch den Gast schneller und kosteneffektiver abgesetzt, da viel Zeit und 50 % der üblichen Kosten für das Servicepersonal auf den Bestell- und Bezahlvorgang entfallen.
Und alleine durch den Online-Bezahlvorgang ohne Servicekraft werden Tische 15 Minuten schneller wieder belegt. Dem Gast wird durch die Online-Bezahlung zudem durch wegfallende Wartezeit ein negatives Erlebnis erspart.
Online kann der Gast nämlich mit eCommerce-effektiven Marketingaktivitäten bespielt werden. Attraktiv regelbasiert mit Cashback belohnt werden, niederschwellig und ohne Medienbruch, mit einer Beteiligung der Gäste von bis zu 80%, die zu 40% mehr Stammgäste führt, 15 % höhere Warenkörbe erzielt und 300 % mehr positive Bewertungen erlangt.
Mit anderen Worten: der Gastgeber erhält treue Gäste, die dann häufiger wieder kommen, mehr ausgeben und neue Gäste anziehen.
fanz ist die erste Kundenbindungplattform, die den Wert des Kunden erhöht und gleichzeitig Betriebskosten senkt. Ohne, dass eine App heruntergeladen oder ein Login erstellt werden muss. Bestellungen am Tisch oder im Zimmer, Automatisierung von Bewertungen, Direktnachrichten, intelligente Empfehlungen, Loyalitäts-Werbenetzwerke, integriertes Trinkgeld, Gästebindungsmanagement und vieles mehr sind Teil des Funktionsumfangs.
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